Livraisons
Chaque savon Olandria est préparé avec soin avant de prendre la route vers vous. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre commande.
Délais de préparation
Vos commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 ouvrés suivant la validation du paiement. Nos savons étant façonnés en petites séries, il peut arriver qu'un délai légèrement plus long soit nécessaire lors de forte affluence : nous vous en informerons toujours par e-mail.
Zones et délais de livraison
| Destination | Délai estimé | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrés | Mondial Relay |
| Union européenne | 2 à 5 jours ouvrés | Mondial Relay |
| Autre zone | Me contacter par mail |
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition, hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, etc.).
Frais de livraison
- France métropolitaine : 4.90 € point relais/locker, 5.90 € à domicile
- Union européenne : Montant variable selon pays destinataire
Le montant exact est calculé et affiché avant la validation finale de votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement en temps réel jusqu'à votre porte.
Emballage
Nos savons voyagent dans un emballage pensé pour les protéger tout en restant sobre et respectueux de l'environnement : boite postale carton recyclé, frisure de kraft, papier de soie.
Un colis endommagé ou manquant ?
Un retard, un colis endommagé ou une commande qui semble perdue ? Vous pouvez me contacter à l’adresse e-mail indiquée sur la boutique, en précisant votre numéro de commande.
En cas de retard : contactez-moi afin que nous puissions consulter le suivi et vérifier la situation auprès du transporteur si nécessaire.
En cas de colis endommagé : prenez, si possible, des photos du colis, de son emballage et des produits concernés, puis contactez-moi rapidement. Vous pouvez également signaler les dommages au transporteur selon ses procédures.
En cas de colis apparemment perdu : contactez-moi afin que je puisse examiner le suivi et entreprendre les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Je ferai de mon mieux pour vous accompagner et rechercher une solution adaptée. Ces démarches ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de livraison et de conformité des produits.
Retours et rétractation
Si vous changez d’avis après une commande passée en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous devez m’informer clairement de votre décision avant la fin du délai légal. Les produits doivent ensuite être retournés dans les conditions et délais applicables. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant l’achat et que la loi le permet.
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. La situation sera examinée au cas par cas, selon la nature du produit et son état. Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
En cas d’erreur dans votre commande, de produit endommagé ou de défaut, contactez-moi afin que nous puissions trouver une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux. Sachez tout de même qu'un savon artisanal ne ressemble jamais à un autre : la couleur, taille, découpe peut varier selon les lots. Cela n'affecte en aucun cas sa qualité et sa sécurité d'emploi.
Les modalités complètes d’exercice du droit de rétractation, les garanties légales et les éventuelles exceptions sont précisées dans les Conditions générales de vente et la politique de retour de la boutique.
Pour toute question concernant une commande ou son expédition, vous pouvez me contacter par e-mail via olandria.atelier@gmail.com. Je vous répondrai en français ou en anglais.
Une question ?
Pour toute autre demande, question particulière, n'hésitez pas à me contacter par mail : olandria.atelier@gmail.com
